Veelgestelde vragen
Top 5 veelgestelde vragen
Hoe kom ik aan een STARS kaart?
U kunt de STARS kaart gratis afhalen bij een van de Texaco servicestations of Go The Fresh Way shops in België.
Meerdere STARS kaarten op één adres, kan dat?
Ja, het kan. U registreert uw STARS kaarten op www.yourstars.be of op www.texaco.be. Log in met uw eerste kaart en bijbehorend kaartnummer. Registreer vervolgens uw tweede kaart via het menu ?ik wil een extra STARS kaart?. Uw extra kaart wordt op hetzelfde adres geregistreerd.
Mijn STARS kaart gestolen. Wat nu?
Haal een nieuwe kaart bij een Texaco servicestation of Go The Fresh Way shop. Is uw gestolen kaart geregistreerd op www.yourstars.be/registreren of op www.texaco.be, dan logt u gewoon in en registreert uw nieuwe kaart. Het hele saldo van uw gestolen kaart wordt automatisch overgeboekt op uw nieuwe STARS kaart. Was uw gestolen kaart nog niet geregistreerd, dan doet u dat liefst wel meteen met uw nieuwe kaart. Helaas kan in dat laatste geval het saldo van uw gestolen exemplaar niet overgeboekt worden op uw nieuwe kaart. Uw niet-geregistreerde kaart blokkeert immers bij een STARS saldo van 200. Wilt u meer sparen om te kunnen genieten van de STARS cheques, dan moet u geregistreerd zijn.
Mijn STARS kaart verloren. Wat nu?
Haal een nieuwe kaart bij een Texaco servicestation of Go The Fresh Way shop. Is uw zoekgeraakte kaart geregistreerd op www.yourstars.be/registreren of op www.texaco.be, dan logt u gewoon in en registreert uw nieuwe kaart. Het hele saldo van uw verloren kaart wordt automatisch overgeboekt op uw nieuwe STARS kaart. Was uw verloren kaart nog niet geregistreerd, doe het dan wel meteen met uw nieuwe kaart. Helaas kan in dat laatste geval het saldo van uw verloren exemplaar niet overgeboekt worden op uw nieuwe kaart. Uw niet-geregistreerde kaart blokkeert immers bij een STARS saldo van 200. Wilt u meer sparen om te kunnen genieten van de STARS cheques, dan moet u geregistreerd zijn.
Mijn STARS kaart defect. Wat nu?
Haal een nieuwe kaart bij een Texaco servicestation of Go The Fresh Way shop. Is uw defecte kaart geregistreerd op www.yourstars.be/registreren of op www.texaco.be, dan logt u gewoon in en registreert uw nieuwe kaart. Het hele saldo van uw defecte kaart wordt automatisch overgeboekt op uw nieuwe STARS kaart. Was uw defecte kaart nog niet geregistreerd, doe het dan wel meteen met uw nieuwe kaart. Helaas kan in dat laatste geval het saldo van uw defecte exemplaar niet overgeboekt worden op uw nieuwe kaart. Uw niet-geregistreerde kaart blokkeert immers bij een STARS saldo van 200. Wilt u meer sparen om te kunnen genieten van de STARS cheques, dan moet u geregistreerd zijn.
Online Sparen
Wanneer worden de punten die ik spaar bij online sparen bijgeboekt?
De Stars punten die u spaart via http://www.yourstars.be/nl/online-sparen worden binnen 6 tot 8 weken bijgeboekt conform de Stars Algemene Voorwaarden. Dit is nadat wij van de webwinkel een akkoord hebben gekregen, hetgeen wil zeggen dat de ruiltermijn is verstreken en uw betaling ontvangen en verwerkt is. Doorgaans is dit na zes tot acht weken na de levering van de door u bestelde goederen. Bij annulering van uw bestelling of reservering bij de aangesloten partners zullen de Stars punten niet op uw kaart worden bijgeschreven. Voor het retour zenden van een deel van uw bestelling zullen de punten naar rato worden toegekend en bijgeschreven op uw saldo.
Kan ik ook direct bij de webwinkel bestellen en Stars sparen?
Dat is niet mogelijk. Alleen wanneer u via www.yourstars.be een bestelling plaatst spaart u Stars. Het verschil is namelijk dat u uw kaartnummer iin moet vullen en dat kan alleen via de Stars website.
Waarom moet ik mijn kaartnummer invullen?
Uw kaartnummer dient als persoonlijke referentie. Hierop worden uw punten automatisch bijgeschreven wanneer is voldaan aan de voorwaarden. Deze staan op http://www.yourstars.be/nl/online-sparen
Hoeveel spaar ik bij een online bestelling?
Voor iedere €5 besteding ontvangt u 2 Stars.
Hoe werkt online sparen?
Kies uw favoriete webwinkel en geef uw kaartnummer in. Hierna worden alle verdere bestedingen op de website gekoppeld aan uw kaartnummer.
Kan de keuze van webwinkels wisselen?
Ja. De webwinkels via wie u bij www.yourstars.be kunt sparen kunnen wisselen, er komen nieuwe bij maar er kunnen ook webwinkels afvallen. Houdt u daarom onze website in de gaten voor nieuwe webwinkels
Wanneer een webwinkel bij online Stars sparen er niet meer bij staat, wat gebeurt er met mijn bestelling?
De aankoop die gedaan is via www.yourstars.be bij de webwinkel die niet meer op onze website staat wordt gewoon verwerkt. Dat wil zeggen, verstuurd na betaling en uw Stars punten worden op uw kaart bijgeschreven na het verstrijken van het de ruiltermijn.
Meer vragen
Waar vind ik mijn kaartnummer?
U vindt het nummer achteraan op uw STARS kaart. Het kaartnummer bestaat uit 8 cijfers.
Ik verhuis/ben verhuisd. Hoe weet mijn STARS kaart dat?
Hebt u de STARS kaart nog niet geregistreerd, doe het dan meteen op www.yourstars.be of op www.texaco.be. Is uw kaart al eerder geregistreerd, log dan in op www.yourstars.be of op www.texaco.be. U past uw adresgegevens zo weer aan.
Wat doet STARS met mijn gegevens?
Uw gegevens worden opgeslagen in een databank. Die is volgens de wettelijke voorschriften aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Hebt u bij het registeren uw toestemming daarvoor gegeven, dan kan STARS u persoonlijk informeren over aanbiedingen, voordelen en acties. Een hulp om uw STARS spaarpot snel te laten aangroeien. Uw gegevens kunnen echter niet aan andere partijen worden doorgespeeld.
Help, waar vind ik de registratiecode?
Wilt u zich registreren op www.yourstars.be of op www.texaco.be, dan hebt u een registratiecode nodig. Bij ontvangst van de STARS kaart krijgt u een kasticket met vermelding van een registratiecode. Bewaar die code goed. Zolang u niet geregistreerd bent, zult u bij volgende aankopen in een Texaco station of Go shop een kasticket ontvangen met de registratiecode. Van zodra u geregistreerd bent, wordt de code niet langer vermeld op uw kasticket.
Het lukt me niet om in te loggen?
Om in te loggen, moet u zich eerst registreren. Aan het eind van de registratie ontvangt u een e-mail met de bevestigingslink. Klik de link aan om uw registratie te bevestigen. Nu kunt u ook inloggen.
Ik heb geen internet en e-mailadres. Hoe kan ik mij registreren?
Hebt u geen e-mailadres, dan kunt u zich registreren via sms. U kunt ook een inschrijvingsformulier invullen in een Texaco station of Go Shop. Vraag ernaar aan de kassa.
Ik heb geen internet maar wel een e-mailadres. Hoe kan ik mij registreren?
Maak gebruik van een internetverbinding bij uw vrienden, kennissen of buren. Kan dat niet, dan kunt u een inschrijvingsformulier invullen in een Texaco station of Go Shop. Vraag ernaar aan de kassa.
Wat is mijn voordeel bij online registratie?
Bij verlies, diefstal of een defecte kaart zetten wij uw saldo over naar uw nieuwe STARS kaart. U verliest daarbij geen punten. En er is meer: bent u geregistreerd, dan kunt u het saldo van uw gespaarde STARS raadplegen via de website.
Ik wil sparen zonder mij te registreren. Kan dat?
Helaas. Sparen is registreren. Alleen als u geregistreerd bent, kunt u sparen. Uw registratie heeft alleen maar voordelen. In geval van verlies, diefstal of defect van uw kaart wordt het saldo overgeboekt naar een nieuw exemplaar. En hoe zouden wij dat saldo kennen als u niet geregistreerd bent?
Mijn registratiecode is zoek. Hoe kom ik aan een nieuwe?
Zolang u niet geregistreerd bent, vermeldt uw kasticket uw registratiecode. Bewaar uw kasticket en registreer u meteen op www.yourstars.be of op www.texaco.be.
Op welke site registreer ik me?
Registreren kan op www.yourstars.be of op www.texaco.be.
STARS sparen, waar doe ik dat?
Met de STARS kaart spaart u bij Texaco en GO shops.
Moet ik 220 STARS punten sparen voor een STARS cheque?
Ja. U spaart altijd 220 STARS punten om een STARS cheque te krijgen.
Langer dan een jaar niet gespaard. Wat gebeurt er met mijn STARS?
De Algemene Voorwaarden van STARS bepalen dat het saldo van STARS punten op de STARS kaart vervalt als die langer dan een jaar niet is gebruikt.
Ik wil STARS punten overboeken van de ene kaart naar de andere. Kan dat?
Gespaarde STARS punten kunt u niet van de ene kaart naar de andere overzetten. Ons advies: spaar op één kaart tot u een STARS cheque hebt. Wilt u die ene kaart niet langer gebruiken, spaar dan opnieuw op een andere STARS kaart.
Mijn Texaco servicestation sluit. STARS punten kwijt?
Neen. Uw STARS punten blijven op uw kaart staan. Zoek via de stationszoeker op www.yourstars.be naar een andere vestiging in uw buurt.
Waar kan ik mijn STARS cheques inleveren?
U levert ze in bij een van de Texaco servicestations of in een van onze GO shops. Via de stationszoeker op www.yourstars.be vindt u alle locaties.