Questions
Top 5 des questions fréquemment posées
Comment puis-je obtenir une carte STARS?
Vous pouvez retirer gratuitement la carte STARS auprès des stations-services Texaco ou shops Go The Fresh Way en Belgique.
Plusieurs cartes STARS pour une adresse, est-ce possible?
Oui, c'est possible. Vous enregistrez vos cartes STARS sur www.yourstars.be ou sur www.texaco.be. Identifiez-vous avec votre première carte et le numéro de carte correspondant. Enregistrez ensuite votre seconde carte via le menu « je souhaite une carte STARS supplémentaire ». Votre carte supplémentaire sera enregistrée sur la même adresse.
Ma carte STARS a été volée. Que faire?
Allez chercher une nouvelle carte dans une station-service Texaco ou dans un shop Go The Fresh Way. Si votre carte volée est enregistrée sur www.yourstars.be/ou sur www.texaco.be, il vous suffit alors de vous identifier et d'enregistrer votre nouvelle carte. Le solde complet de votre carte volée sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte STARS. Si votre carte n'était pas encore enregistrée, nous vous conseillons de le faire immédiatement avec votre nouvelle carte. Malheureusement, dans ce dernier cas, le solde de votre exemplaire volé ne sera pas transféré sur votre nouvelle carte. Une carte non enregistrée est bloquée lorsque le solde STARS atteint 200 points. Si vous souhaitez épargner plus pour pouvoir profiter des chèques STARS, vous devez être enregistré.
J'ai perdu ma carte STARS. Que faire?
Allez chercher une nouvelle carte dans une station-service Texaco ou dans un shop Go The Fresh Way. Si votre carte perdue est enregistrée sur www.yourstars.be/registrerenou sur www.texaco.be, il vous suffit alors de vous identifier et d'enregistrer votre nouvelle carte. Le solde complet de votre carte perdue sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte STARS. Si votre carte perdue n'était pas encore enregistrée, faites-le immédiatement avec votre nouvelle carte. Malheureusement, dans ce dernier cas, le solde de votre exemplaire perdu ne sera pas transféré sur votre nouvelle carte. Une carte non enregistrée est bloquée lorsque le solde STARS atteint 200 points. Si vous souhaitez épargner plus pour pouvoir profiter des chèques STARS, vous devez être enregistré.
Ma carte STARS est défectueuse. Que faire?
Allez chercher une nouvelle carte dans une station-service Texaco ou dans un shop Go The Fresh Way. Si votre carte défectueuse est enregistrée sur www.yourstars.be ou sur www.texaco.be, il vous suffit alors de vous identifier et d'enregistrer votre nouvelle carte. Le solde complet de votre carte défectueuse sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte STARS. Si votre carte défectueuse n'était pas encore enregistrée, faites-le immédiatement avec votre nouvelle carte. Malheureusement, dans ce dernier cas, le solde de votre exemplaire défectueux ne sera pas transféré sur votre nouvelle carte. Une carte non enregistrée est bloquée lorsque le solde STARS atteint 200 points. Si vous souhaitez épargner plus pour pouvoir profiter des chèques STARS, vous devez être enregistré.
Épargner en ligne
Quand est-ce que les points que j’épargne sont ajoutés à mon solde?
Les points Stars que vous épargnez via http://www.yourstars.be/fr/epargner-enligne sont ajoutés à votre solde dans les 6 à 8 semaines conforme aux Conditions Général Stars. Ceci après avoir eu un accord de la boutique en ligne, ce qui veux dire que le terme d’échange à expiré et que votre paiement a été reçu. En règle général ça à lieu 6 à 8 semaines après livraisons des articles que vous avez commandés. Lors de l’annulation de votre commande ou réservation chez l’un des partenaires, les points Stars ne seront pas ajoutés à votre solde. Pour le retour d'une partie de votre commande des points Stars vous seront attribués en proportion de votre commande effective et ajoutés à votre solde.
Est-il possible de commander directement sur le site de la boutique en ligne et épargner des Sars ?
Non, cela n’est pas possible. Seulement lors ce qu’une commande est effectué via www.yourstars.be vous épargnez des points Stars. La différence est que vous devez introduire votre numéro de carte et c’est uniquement possible via le site internet Stars.
Pourquoi dois-je introduire mon numéro de carte ?
Votre numéro de carte est nécessaire comme référence personnelle. Vos points Stars y sont ajoutés lors-ce que les conditions sont respectés. Celle-ci se trouve sur http://www.yourstars.be/fr/epargner-enligne.
J’épargne combien de points quand je commande en ligne ?
Par chaque tranche d’achat de 5€ vous épargnez 2 Stars.
Comment fonctionne l’épargne en ligne?
Choisissez votre boutique favorite et introduisez votre numéro de carte. Ensuite toutes vos réservations sur le site sont reliées à votre numéro de carte.
Est-ce que le choix des boutiques peut varier ?
Oui. Les boutiques en ligne sur lesquelles vous pouvez épargner via www.yourstars.be peuvent variés. De nouvelles boutiques peuvent être ajouté comme d’autres peuvent disparaitre. Visitez donc souvent le site pour de nouvelles boutiques.
Que se passe-t-il avec ma commende si une boutique disparait de la page Stars en ligne?
La commande qui à été faite via www.yourstars.be dans une des boutiques en ligne qui n’est plus affiché sur le site internet est traité normalement. C'est-à-dire que votre commande est envoyée après paiement et vos points Stars seront ajoutés au solde de votre carte après expiration du terme d’échange.
Autres questions
Où puis-je trouver mon numéro de carte?
Le numéro se trouve à l'arrière de votre carte STARS. Le numéro de carte se compose de 8 chiffres.
Je déménage/J'ai déménagé. Comment ma carte STARS peut-elle le savoir?
Si vous n'avez pas encore enregistré votre carte STARS, faites-le immédiatement sur www.yourstars.be ou sur www.texaco.be. Si votre carte a déjà été enregistrée, identifiez-vous sur www.yourstars.be ou sur www.texaco.be. Adaptez-y vos coordonnées.
Que fait STARS avec mes données?
Vos données sont enregistrées dans une base de données. Celle-ci est déclarée auprès du « College Bescherming Persoonsgegevens » (Collège pour la Protection des Données personnelles) conformément aux prescriptions légales. Moyennant votre accord lors de l'enregistrement, STARS peut vous informer personnellement sur ses offres, avantages et actions. Un coup de pouce pour accroître votre cagnotte. Vos données ne peuvent cependant pas être communiquées à de tierces parties.
Aidez-moi, où puis-je trouver le code d'enregistrement?
Pour vous enregistrer sur www.yourstars.be ou sur www.texaco.be, vous avez besoin d'un code d'enregistrement. Lorsque vous recevez votre carte STARS, un ticket de caisse mentionnant un code d'enregistrement vous est également remis. Conservez soigneusement ce code. Tant que vous n'êtes pas enregistré, chaque ticket de caisse reçu lors d'achats dans une station Texaco ou un Go Shop sera pourvu du code d'enregistrement. Dès que vous vous serez enregistré, ce code ne figurera plus sur le ticket de caisse.
Je ne parviens pas à m'identifier?
Pour vous identifier, vous devez d'abord vous enregistrer. À la fin du processus d'enregistrement, vous recevez un e-mail contenant un lien de confirmation. Cliquez sur le lien pour valider votre enregistrement. Vous pourrez ensuite vous identifier.
Je n'ai ni Internet, ni adresse e-mail. Comment puis-je m'enregistrer?
Si vous n'avez pas d'adresse e-mail, vous pouvez vous enregistrer via SMS. Vous pouvez également remplir un formulaire d'inscription dans une station Texaco ou un Go Shop. Demandez-le à la caisse.
Je n'ai pas Internet, mais bien une adresse e-mail. Comment puis-je m'enregistrer?
Utilisez la connexion Internet d'amis, connaissances ou voisins. Si ce n'est pas possible, vous pouvez aussi remplir un formulaire d'inscription dans une station Texaco ou un Go Shop. Demandez-le à la caisse.
Quel est l'avantage d'un enregistrement en ligne?
En cas de carte perdue, volée ou défectueuse, nous transférons votre solde de points sur votre nouvelle carte STARS. Vous ne perdez donc aucun point. Encore mieux: si vous êtes enregistré, vous pouvez consulter le solde de vos points STARS sur notre site Web.
Je veux épargner sans m'enregistrer. Est-ce possible?
Hélas. Épargner c'est s'enregistrer. Vous ne pourrez épargner des points qu'après vous être enregistré. Votre enregistrement ne comporte que des avantages. En cas de carte perdue, volée ou défectueuse, votre solde de points est transféré vers un nouvel exemplaire. Et comment connaître ce solde si vous n'êtes pas enregistré?
J'ai égaré mon code d'enregistrement. Comment puis-je en obtenir un nouveau?
Tant que vous n'êtes pas enregistré, votre code d'enregistrement figurera sur votre ticket de caisse. Conservez votre ticket de caisse et enregistrez-vous immédiatement sur www.yourstars.be ou sur www.texaco.be.
Sur quel site puis-je m'enregistrer?
Vous pouvez vous enregistrer sur www.yourstars.be ou sur www.texaco.be
Où puis-je épargner des STARS?
La carte STARS vous permet d'épargner des points chez Texaco et dans les GO Shops.
Dois-je épargner 220 points STARS pour obtenir un chèque STARS?
Oui. Vous devez toujours atteindre 220 STARS pour recevoir un chèque STARS.
Je n'ai pas épargné depuis plus d'un an. Que va-t-il advenir de mes STARS?
Les conditions générales de STARS stipulent que le solde de points STARS présent sur la carte STARS échoit s'il n'est pas utilisé dans un délai d'un an.
Je souhaite transférer des points STARS d'une carte vers une autre. Est-ce possible?
Vous ne pouvez pas transférer vos points STARS d'une carte vers une autre. Notre conseil: n'épargnez que sur une seule carte jusqu'à obtenir un chèque STARS. Si ensuite vous ne souhaitez plus utiliser cette carte, continuez à épargner sur une autre carte STARS.
Ma station-service Texaco ferme. Vais-je perdre mes points STARS?
Non. Vos points STARS restent sur votre carte. Connectez-vous sur www.yourstars.be et, à l'aide du localisateur de station, recherchez un autre établissement à proximité de chez vous.
Où puis-je utiliser mes chèques STARS?
Vous pouvez les utiliser dans l'une des stations-services Texaco ou l'un de nos GO Shops. Vous trouverez leur emplacement grâce au localisateur de station disponible sur www.yourstars.be